自动欢迎语和自动回复，怎么设才有效？

自动欢迎语和自动回复，很多卖家都设置了，但效果差别很大。问题不在功能本身，而在话术设计。

自动欢迎语的核心任务是“拦截”。 买家发起咨询的第一句话，往往就是他的核心诉求。欢迎语要在第一时间给出信息入口，而不是只说“您好，请问有什么可以帮您”。Ushop 聊聊 支持按平台和站点分别设置欢迎语，你可以为 Shopee 马来站设置英文欢迎语，为 Lazada 泰国站设置泰文欢迎语，系统自动匹配对应语言，不需要手动切换。

一个有效的欢迎语模板是这样的：“您好，欢迎光临！发货时效、尺码表、优惠活动请点击下方快捷入口查看。如需人工服务，请直接留言，客服会在营业时间内回复。”这条欢迎语把最常见的三类问题前置了，买家看完之后如果问题解决了，就不会再发消息；如果还需要人工，也知道你会回复，不会因为没人理就离开。

自动回复的核心是“触发准确”。 关键词设置得太宽泛，会误触发；设置得太窄，又拦不住。Ushop 聊聊 的关键词自动回复支持多关键词匹配，你可以为“发货”“多久到”“什么时候发”设置同一条回复，覆盖同一类问题的不同问法。

自动更新功能则负责主动推送。系统可主动发送有关发货、配送及订单进度的信息。Ushop 聊聊 可以按订单状态节点自动推送，比如“已发货”“已到达目的地”“已签收”。买家在订单页就能看到进度，不用再来问“我的订单到哪里了”。

一切由你掌控。你可以决定哪些消息自动发送、发送什么内容、在何时发送。Ushop 聊聊 支持仅在营业时间之外启用自动消息，营业时间内仍然人工回复。请记得在聊天消息设置中添加你的营业时间，Ushop 聊聊 会按站点时区自动判断。