SHEIN退货处理全指南：从平台工单到退货异常反馈

SHEIN的退货处理分两个方向：平台/买家发起的工单需要你处理，你遇到的退货异常需要你发起工单。下面把两条线拆开讲清楚。

一、退货问题发生在哪两个环节？

买家申请退货退款后，卖家可能在两个环节遇到问题：

环节一：买家刚发起退货申请时

平台会先核实买家申请。如果核实过程中需要卖家确认，平台会向卖家发起工单咨询。

环节二：卖家收到退货单到收到退货包裹期间

如果遇到任何退货问题，卖家可以主动发起退货工单，向平台问询。

二、处理平台/买家的退货问题（待我处理的工单）

当买家在退货过程中遇到问题，SHEIN客服会创建工单与卖家核实情况。这类工单就是 “待我处理”的工单。

怎么查看？

入口一：卖家中心首页顶部 → 我的工单，确认是否有工单需要处理

入口二：卖家中心左侧菜单栏 → 客服 → 我的工单 → 查看 待我处理 的工单列表

怎么快速筛选？

在顶部可以按三个维度筛选：

三、四种常见工单的处理流程

3.1 订单工单：买家反馈商品错漏发

收到“发错商品 / 发错尺码 / 整单发错 / 漏发商品”的工单时：

两种选择：

3.2 品控工单：买家反馈质量问题或尺码有误

收到商品质量或尺码问题的品控工单时：

两种选择：

3.3 退货工单：退货异常件

收到退货异常问题的退货工单时：

3.4 物流工单：显示签收实际未收到

两种选择：

平台会跟进处理，可点击《举证规范》查看材料示范。

四、如何发起退货异常反馈（我发起的工单）

当卖家遇到订单退货异常时，可以创建客服工单向SHEIN平台发起处理。这类工单就是 “我发起的工单”。

4.1 适用场景

退货工单：当退货单状态或商品出现异常时，可以创建退货工单。

4.2 客服处理时效

选择核实的问题类型发起工单后，客服处理时效为3-5天。

4.3 在哪里创建？

方式一：卖家中心左侧 → 客服 → 我的工单 → 我发起的 → 点击 创建工单 → 选择退货类型的客服工单

方式二：在 退货退款 列表，对相应退货单点击 退货异常反馈

4.4 选择问题类型

在弹出的“创建工单”弹窗中：

五、一张表看懂两条线

六、三个关键提醒

举证只有1次机会。 订单工单和物流工单的商家举证，提交后无法修改，务必一次性准备充分。

逾期不处理等于认责。 举证倒计时内没操作，平台默认判定卖家责任，资金和货物损失自行承担。

签收退货单后不能再发工单。 如果对退货有疑问，先发起退货异常反馈，再决定是否签收。